Liderul și aprecierea autentică

articol scris de Radu Hriniuc

Acest articol este destinat să fie citit deopotrivă de lideri și de angajați. Posibil, ca în urma analizării lui de către lideri, angajații să resimtă o creștere a gradului lor de apreciere în organizație.

La prima vedere, lucrurile nu sunt complicate, pentru că, până la urmă aprecierea este firească în viața noastră. Apreciem zilnic o mâncare, un gest, o faptă, o carte, o piesă muzicală, o ținută, un produs și lista poate continua. Dincolo de a aprecia lucruri exterioare nouă, cu toții simțim nevoia să fim noi înșine apreciați. Și totuși, în această “normalitate”, aprecierea în organizații este deficitară.

Într-un studiu realizat de Boston Consulting Group, pe un eșantion de 200.000 de angajați la nivel global, una din primele poziții în topul răspunsurilor referitoare la motivele pentru care se bucură de munca pe care o depun a fost aprecierea. Recompensa financiară ocupa abia un loc 8 în acel studiu. Nu e de mirare că 4 din 5 angajați (adică 81%) sunt motivați să lucreze mai mult dacă liderul lor îi apreciază. Relevant este și procentul de 79% din numărul celor care își dau demisia dintr-o companie și care menționează lipsa aprecierii ca fiind una din cauzele principale ale deciziei lor. Concluzia generală este că oamenii nu se simt apreciați la locul de muncă, iar aceasta realitate o întâlnesc frecvent și eu, în calitate de coach, în sesiunile mele cu clienții.

Ce este aprecierea și de ce avem nevoie de ea? 

Cea mai simplă explicație duce aprecierea în zona de siguranță, oamenii se simt în siguranță când sunt apreciați, ceea ce le oferă libertatea de a se manifesta, în cazul de față profesional, de a performa și, închizând bucla, de a confirma aprecierea. Este un sentiment energizant pentru orice persoană și sunt convins că puteți confirma asta cu ușurință. Eu simțeam un boost de energie ori de câte ori sesizam o urmă de apreciere din partea superiorilor mei și eram gata să atac cele mai ambițioase obiective fiind convins că fac bine ceea ce fac și cineva apreciează asta.

Mike Robbins, expert în leadership, face un pas și mai adânc în această chestiune, aducând în discuție termenii de apreciere și de recunoaștere. El spune că multi lideri folosesc cele două cuvinte ca fiind sinonime, însă atrage atenția că este o mare diferență între acestea. Robbins susține că aprecierea se referă la ceea ce este o persoană, ca ființă, ca întreg, ca valori, ca prezență în organizație, iar
recunoașterea este despre ceea ce face acea persoană, despre acțiunile, rezultatele sale, despre abilitățile și competențele manifestate. Iar această abordare are sens, deoarece în întreaga mea activitate am observat că oamenii din organizații sunt apreciați pentru ceea ce fac și nu pentru ceea ce sunt. În limba română, cuvântul apreciere poartă ambele valențe, de evaluare, determinare, dar și de prețuire a ființei, admirație, stimă a unei persoane. Vă las pe voi să trageți concluziile care din cele două variante e prezentă, dacă se manifestă, în organizații.

Care ar fi cauzele pentru care aprecierea nu este resimțită de către angajați? 

Un studiu al GloboForce (The Business impact of employee recognition – 2012) preluat de Paul White într-un articol despre aprecierea liderilor, relevă faptul ca 51% managerii intervievați foloseau aprecierea în activitatea curentă însă doar 17% din angajații acelor manageri s-au simțit apreciați. Se pare că diferența de procente s-a pierdut în comunicare, deoarece fiecare dintre noi simțim aprecierea în mod unic, că avem un anumit tip de limbaj sau un anumit set de acțiuni care ne comunică acest lucru.

Folosind aceeași abordare cu fiecare angajat, e foarte probabil ca mesajul să nu ajungă decât la un număr restrâns de “beneficiari”.

Recomandările specialiștilor legate de acest proces ating câteva paliere:

– Recurența – manifestati-vă aprecierea pentru oamenii din echipă în mod regulat. Să le spui o dată pe an că îi apreciezi, nu ajută cu mai nimic. Fă un obicei din asta și oamenii la rândul lor vor începe să își manifeste aprecierea pentru colegii din organizație.

– Personalizarea – fiecare om din echipa ta este unic, și dorește să fie apreciat pentru unicitatea lui și în felul în care el va resimți această apreciere. Personalizează aprecierea prin cuvinte și acțiuni pentru fiecare om din echipă iar rezultatele vor fi vizibile imediat. Transmite aprecierea în scris sau verbal, petrece timp de calitate cu acea persoană, implică-te să îl sprijini într-un proiect sau într-o sarcină foarte sensibilă sau într-un moment greu, fă-i un cadou simbolic, sărbătorește cu fiecare dacă e cazul sau cu întreaga echipă. Nu uita însă că și echipa ca întreg are nevoie de apreciere și e la fel de importantă!

– Autenticitatea – dacă o faci doar că trebuie și nu ești autentic, o sa sune aiurea și oamenii simt asta. Dacă n-ai mai făcut-o până acum, îți recomand să o faci în fața unei oglinzi. Privește-ți expresia feței, ascultă-ți tonul vocii. Dacă tu nu ești mulțumit de ceea ce vezi și auzi, încă nu e momentul să te manifești. Reia exercițiul și observă ce anume simți în interiorul tău și te împiedică să fii autentic, ce convingeri limitative îți apar sau ce senzații trăiești. Cu puțin ajutor, vei reuși cu siguranță.

Pentru a avea oameni dedicați, implicați, loiali și performanți e important să manifești aprecierea. Iar un lider are nevoie de astfel de oameni acum, poate mai mult ca niciodată!

O zi inspirată tuturor!